Pilotage stratégique : comment j’aborde la transformation publique

Thématique : Performance & Pilotage
Mots-clés : transformation publique, pilotage stratégique, gouvernance, plan d’action

Introduction
La transformation publique est souvent présentée comme un défi insurmontable : gouvernance complexe, parties prenantes nombreuses, ressources limitées. Pourtant, avec une approche structurée, un plan clair et des sprints d’amélioration, cette transformation devient concrète et impactante. Dans cet article, je décris ma méthode pour piloter la transformation dans les collectivités de façon pragmatique et efficace.

1. Diagnostiquer avant d’agir

• Réaliser un audit rapide des processus
• Identifier les forces, les faiblesses et les priorités
• Cartographier les parties prenantes et leurs attentes

2. Déployer des sprints d’amélioration

• Fractionner le projet en sprints de 6 à 8 semaines
• Chaque sprint a des objectifs mesurables, un périmètre clair et des livrables concrets
• Ajuster à la fin de chaque sprint selon les résultats et les retours

3. Impliquer les équipes opérationnelles

• Organiser des ateliers participatifs
• Encourager les retours terrain et co-construire des solutions
• Nommer des pilotes internes pour assurer le suivi

4. Instaurer une gouvernance légère mais efficace

• Mettre en place des comités de pilotage trimestriels
• Suivre des KPI simples et visibles par tous
• Communiquer régulièrement sur les résultats et les apprentissages

Storytelling / Exemple
Lors d’une transformation d’un service communal, j’ai piloté un sprint dont l’objectif était de réduire les temps de réponse aux usagers. Grâce à une cartographie précise et la participation des agents de terrain, nous avons réduit les retards de 35 % dès le premier sprint. L’adhésion des équipes s’est renforcée, et un tableau de bord simple a été mis en place pour suivre la progression.

Conclusion & CTA
Transformer n’est pas un défi à éviter, mais une opportunité à saisir. Si vous souhaitez structurer une transformation par sprints ou lancer un projet stratégique, je suis disponible pour vous accompagner sur un atelier de cadrage ou un diagnostic.

Zouhir AGHACHOUI